第414章  九亿退货，京东大悲剧！

    刘董意气风发：「这一波大促之后，京东能赚不少钱，有了这笔资金，就可以进一步扩张，打造更多的仓储物流，实现更快的发展！」

    「当然还可以更顺利地融资，从而获得更多的资金拥有更快的发展。」

    「如此发展下去，我们虽然不是唯品会的对手，但完全可以超越天猫，成为BT。C领域的第二巨头！」

    「对，这很有可能，尤其是雅培甲虫门事件的爆雷，让阿里损失惨重，让我们京东有了这样的希望。」

    然而，就在京东方面幻想著美好未来的时候，各大雅培维权群却是开始了新的大动作：「兄弟们，都听说了吧？雅培奶粉有毒，米国都毒死人了！」

    「卧！这么严重！雅培不想负责，各大平台也不想负责，太无耻了。」

    「的确无耻！他们没下限，咱们也不用留情了。京东买的大家电都发货了吧？都在途中了吧？可以出手了。」

    「对，都集体退货吧！让他们损失惨重，让他们看到我们老百姓的怒火！」

    「可以，我的都快到我们城市了，我这就退，再不退就给我送到了。」

    「我也是，物流跑了四五天了，再不退都退不了了，这就退。」

    「幸亏提醒，否则我就忘了这事，一起退。」

    「别著急，咱们等到晚上再退货，这样他们想反应都来不及！」

    「哈哈哈，还是你们狠啊，这么搞，明天早上京东老板一觉醒来，只怕是天塌了！」

    「肯定得让他们天塌了，那么多订单一起退货，换了谁都受不了。」

    「受不了就对了，谁让他不负责任，现在好了，是时候看看我们的厉害了！」

    这些用户非常团结，当真是说做就做。

    到了晚上，各大群里大家都开始了一系列操作，疯狂退货。

    而且选择的节点很有意思，就是大晚上退货！

    再加上都是货到付款的订单，用户一申请退货，京东方面也没办法，只能系统默认拦截！  

    毕竟都是货到付款，用户申请退货，京东继续配送的话，人家不收货，不付款，那也没办法。

    与其浪费更多的物流成本，还不如立即同意退货，尽快拦截，停止配送，及时止损呢一

    只能说货到付款当真是yyds啊！

    对此，京东运营开始还没怎么在意。

    可眼睁睁地看著那么多的订单都开始退货，京东运营都被震惊了，当即层层上报！

    相关主管、经理都被惊动，却奈何不得，果断拨通分管副总裁的电话：「总裁，麻烦大了，不知道为什么，很多用户都开始集中退货、取消订单。」

    「什么？集中退货？取消订单？很多吗？」

    「多，非常多，数都数不过来！」

    「这才一个小时，就退了数万单！」

    「订单金额也很大，这些订单加起来2亿了！」

    「什么？2亿多？？」

    原本睁不开眼的副总裁瞬间坐起身来，整个人都清醒了：「你的意思是说，618大促期间的订单出现了大量退货，金额已经超过2亿了？」

    「是的，总裁。从晚上10点开始退货、取消订单，到现在也就两个小时的时间，我估

    计已经超过2亿金额了！」

    「该死！我们京东618大促三天成交额才16亿多点，这才几个小时就退货2亿！那不废了？？」

    「更要命的是，这只是开始，现在还有很多用户依旧在退货、取消订单！」

    「这样发展下去，到明天我估计能有六七亿的订单全部退货！」

    「什么？六七亿？全部取消订单！」

    「这事不对劲。」

    「原因呢？他们说为什么退款、退货？」

    「原因都选的不想要了，还有人说产品有质量问题，但我估计这只是借口，甚至是他们随便选的。」

    副总裁面色凝重到了极点：「好，我知道了。这事情非常严重，到底怎么回事我也说不清，不过已经超过我们的掌控范围，我这就汇报给董事长！」

    挂断电话后，副总裁连忙拨通刘董的电话，说明一切情况！

    原本正在打呼噜的刘董，瞬间一个激灵，彻底不困了：「怎么会这样？那么多人集中退款？不对劲，这不对劲。立即召开高层视频会议！」

    「是！」

    十分钟后，高层视频会议召开，所有人都面色凝重。

    刘董沉声开口：「情况大家都知道了，大规模集体退款，很不寻常！怎么看都是有组织、有预谋的退款！」

    「是的，董事长，我也这么怀疑。你说有没有可能，这些用户是抗议我们京东不对雅培事件负责，不退一赔三，不平台垫付，因此全部退款，来表达自己的愤怒？」

    「甚至背后有推手引导，故意整我们京东？」

    听闻此言，几位京东高层全部沉默了，细思恐极，忍不住后背发凉：「布衣之怒，可能性很大，非常大！」

    「但凡不是有预谋有组织的行为，都不可能在两个小时内退款数亿。」

    「没错。更要命的是，他们如果刚下单就退款也就罢了，但是他们没有，而是等了三四天，等我们所有的产品都已经发货到途中，甚至配送到他们所在的城市了，即将送到，才申请退款！」

    「这种性质就相当恶劣了。如此一来，我们只能拦截，不仅赚不到钱不说，还导致了极大的仓储物流的运力浪费。接下来我们还要再将这些产品送回库房，又是一波新的消耗。」

    「这一来一往，那成本就高了。尤其是这些用户下单的大都是大家电，并不是小件！」

    「如果只是小件的话，那成本没多少，就算退回去，对我们京东来说，一来一回加起来就是几块钱的成本，撑死十块钱！」

    「但这种大家电，那就不同了。运过来都要几十元的成本，再运回去又是几十元，一来一返，一单我们就要亏损上百元！」

    「今晚退货八万多个大家电订单，一单按照亏损一百元物流成本计算，那就是800

    万！

    「更要命的，这只是开始，接下来肯定还有。」

    「必然会给我们京东造成了巨大的运力浪费和资源浪费，造成了巨大的损失。」

    听闻此言，刘董面色都凝重下来，拳头都握紧了：「你们说的不错。他们就是这么想的，就是用这种行为来报复京东，来声讨京东，来抵制京东。」

    其他高层的面色也都变得十分难看，可也有一人不愿意接受这样的现实：「没道理啊？此次雅培事件的罪魁祸首是阿里，他们应该去针对淘宝、天猫啊，为什么要针对京东？」

    「对啊，他们都没有在淘宝天猫发起这种集体式的退款活动，怎么会在京东发起？它针对谁也不应该针对我们京东啊？」

    「原因简单，只有我们京东支持货到付款，其他平台大部分都不支持货到付款。」

    「没错，阿里的平台不管是淘宝还是天猫，都需要支付宝交易，用户都会把钱先打到支付宝里。想要退货退款，都得和卖家或者平台沟通，不是想退就能退的！」

    「唯品会这边也是微信支付，付款后才发货。就连拍拍网都是QQ钱包交易，或者财付通交易，都不是想退就能退的。」

    「只有我们京东大力支持货到付款，用户取消订单，没有任何成本。」

    「该死！竟然是这个样子！那怎么办？难不成我们就束手无策了？」

    「不然呢？用户取消了订单，又是货到付款，我们难不成还要强行送上门？可问题是你送上门也没用啊，用户没付钱，也不会收货，更不会支付。」

    「对，货到付款就导致我们这一波输惨了，只能打落牙齿和血吞。」

    「这些损失只是一方面，最主要的还是用户抵制，咱们三天大促16.7亿的成交额，经过这一系列退款之后，你们觉得最终还能剩下多少？」

    「没错，这才是最严重的。这才一晚上就退了2亿多，那么接下来几天又会退多少？

    最终16.7亿的成交额还能剩下多少？」

    「如果能剩下个十三四亿，问题不大，即便退货三四亿，咱们损失不少运费和成本，但也能赚回来。」

    「但如果成交额只剩下10亿，我们就赚不了多少钱了，还要再支付6亿订单的退货成本，那么最终能维持收支平衡，不亏损就不错了。」

    「最要命的是就怕退款的用户太多了，以至于一半以上的用户都退款了。我们618七十二小时大促16.7亿的成交额，要是最终只剩下8亿，那就全完了！」

    「若是如此，加上大促本就价格低、利润薄，仅8亿订单根本赚不了多少钱。」

    「还要再负担8亿多的退货成本，又是数千万！最终我们会亏损惨重，届时此次618大促，我们就成了一个笑话，一分钱赚不到，还会亏损巨大！」

    听闻此言，京东高层全部面色铁青，冷汗直冒，却不得不承认，这种可能性很大，非常大。

    就连刘董都冷汗直冒：「若是如此的话，那就真的麻烦了，那就说明我们京东被绝大部分用户抛弃了，618大促创造的奇迹也都是个笑话。」

    「是啊，原本我们还在笑话阿里那边被用户严重抵制，616大促百亿成交额只达成20%，惨不忍睹。」

    「而我们京东这边，30亿成交额直接达成16.7亿，达成率超过50%，可以说是大获全胜。」

    「却不想到头来都是笑话，16.7亿订单中，有一半都是为了退货生成的，那就全完了。」

    「我估计杰克马知道了都会笑掉大牙。」

    「不会的，不会这么惨，我们京东还是有大家电和3C基本盘的，有这些撑著，成交额应该还会有10亿以上。」

    也有部分高层抱著最后的侥幸：「没错，局势不会惨到这一地步，我们和阿里不同，阿里是直接让雅培做代言，是罪魁祸首，被用户疯狂抵制，都是应该的。我们京东只是销售雅培的产品，用户没必要这般疯狂地抵制，更不会超过一半退货。」

    「而且我们的基本盘本就是3C和大家电，母婴用户反而是其次，这种局面下，受影响的用户也少，应该不至于达到一半退款。」

    「是的，说一半退款退货的话，的确有点危言耸听了。眼下的局势不容乐观，但也不会差到那种地步，我估计最多有个五六亿的退货订单就顶天了！」

    闻言，刘董略微松了口气：「若是如此，那还好。要是真的退款过半，那真的难以承受了。」

    「不过咱们的基本盘是大家电和3C引来的，这方面销量本就高，至少有一多半都是正常订单。」

    「是的，董事长放宽心，就是刚才几位同事的观点有点太危言耸听了，咱们不用这么绝望！」

    「好，那就先这样，大家各自散去，明天看看情况再说！」

    刘董结束了此次视频会议，再度回到卧室，可怎么都睡不著。

    担心最坏的情况还会发生，将会有超过一半的用户都会取消订单，那就全完了。

    到了这一地步，刘董也没有办法，只能抱著最后的希望，认为事情不会恶化到这一地步。

    这一夜刘董都睡得非常不安稳，翻来覆去怎么都睡不著。

    第二天一大早，就顶著黑眼圈来到京东总部，却发现其他高层也都到了，一个个全部面色凝重，如临大敌。

    看著这一幕，刘董心中有了猜测，却是什么都没说，直接进入会议室。

    会议室内已经坐满了高层，只是同样一个个全部面色凝重。

    「情况不容乐观？」刘董开口问道。

    众人点点头，纷纷开口：「董事长，退货订单量再度翻倍增长，到目前为止，退货金额已经达到4亿了。」

    「什么？一夜的时间又增加了2亿退货订单？」

    刘董都吓了一跳，按照这样的增长速度发展下去，很可能冲著最坏的结果发展了。

    「更要命的是，现在还在飞速增长，根本没有停止的意思，遍布全国各地，都有人在退货、取消订单，给我们造成更多的损失。」

    刘董脸色铁青：「按照你们预估下去，到今天晚上退货订单金额，是不是能达到6

    亿？明天达到8亿？」

    「是的，董事长，这非常有可能，甚至可以说是100%，我们最后的侥幸也破碎了。」

    「该死，这可怎么办？！」

    刘董怒不可遏，那么多退款退货的数量，此次618大促，京东一分钱赚不到不说，还要亏损惨重。

    到时候16.7亿的大促成交额，最终真实成交额可能就只有8亿！

    剩下的8亿多订单，全是为了取消订单、恶心京东、给京东造成损失而故意下单的虚假订单，或者说是报复性订单。

    还都是运费极高的大家电订单！

    这就坑爹了！

    与其如此，刘董还巴不得此次618大促成交额只有8亿呢，最起码不用承担8亿的退货成本。

    要知道8亿订单的退货成本都是一笔天文数字，尤其是大家电，那成本更高了，对京东都是一种暴击。

    「完了，麻烦大了，这可怎么办？」

    刘董面色铁青，却不知道如何应对。

    一众高层也都沉默了，直到良久才有人开口：「难搞了，除非我们按照王君山所说，退一赔三才能稳住这些用户，才不会导致大家都退货。」

    「退一赔三，雅培都不承担，我们如何承担？平台垫付？那不现实，那么多成本，咱们京东也垫不起。」

    「是啊，退一赔三，平台垫付，这就不要想了，再没那个体量，除非雅培负责，但他根本没有负责的意思。」

    「退一赔三也没有用，这些用户本就不想购买，为了报复我们才故意下单的。咱们就算退一赔三，他们该取消订单的还会取消！」

    「你说的很对。退一赔三也没有用，无法阻止用户取消订单，但能阻止用户大量流失。如果咱们不处理不负责，用户会疯狂流失。」

    刘董叹了口气，也是无奈到了极点：「是啊，不退一赔三，用户就会抵制到底。这次618大促，咱们的最终真实订单数量可能只有8亿，更主要的会有大量的用户流失。」

    「眼下这些用户不但放弃京东、抵制京东，还下订单又取消订单报复京东，就是最好的说明，咱们已经彻底失去用户的支持。」

    「但凡不是这样，他们也不会故意下单又取消来恶心我们，报复我们。」

    「可真要退一赔三，咱们也没有那么多钱来承担责任。」

    「哎，这可如何是好啊？」

    「该死的雅培，可把我们坑惨了！」

    众人惆怅连连，却没有很好的办法。

    局势发展到这地步，对京东来说已经是绝境，本以为处境比阿里好很多，却不想压力更大了！

    然而大家的退货行为依旧没有结束，并且在不断增长。

    到了晚上，京东的退货金额已经暴涨到6亿，第二天开始达到了8亿！

    直到第三天方才停止下来，但退货数量已经达到了9亿多！

    最终，京东此次618大促三天成交额只剩下7亿！

    「呵呵，原来我们618大促真实的成交额只有7亿啊，剩下的9亿多全部都是为了退款报复我们的订单。」

    「真好，真好啊。」

    刘董苦笑连连，整个人都落寞到了极点，却也无奈！

    「该死的雅培可把我们坑惨了。」

    「还有王君山更可恨，但凡不是他提出退一赔三，平台垫付，负责到底，京东也不会这般被动。」

    「都是混蛋，都他妈该死！」

    刘董气得破口大骂，却也只能无能咆哮。

    那股干翻天猫、剑指淘宝的心气儿更是全部烟消云散。

    此次618大促更是成了笑话。

    京东终于沦落到和淘宝、拍拍网、亚马逊国内等同病相怜的水平，甚至更加悲剧。

    毕竟其他平台很少有货到付款，广大用户也没有这样先下单，等配送到一半再取消订单来报复平台、发泄怒火。

    只有京东承受了这一次暴击！

    事后，京东果断召开高层会议，商议对策。

    「董事长，此次618大促损失惨重。经过评估，如果达成16.7亿的成交额，没有大量退货的话，我们至少能赚1亿以上！」

    「但因为退货9亿+，我们的净利润缩水7成以上，还要承担这9亿订单的来回运费，再扣掉大促补贴和各种运营成本。」

    「综合下来，这次618大促，我们京东净利润约为—5000万！」

    「净亏5000万！」

    刘董长长的叹了口气，随后陷入长久的沉默。

    没有对比就没有伤害，此次唯品会616大促一天，成交额460亿，净利润超过50亿！

    而京东这边，618大促三天成交额16.7亿，退货9亿多，最终净利润为亏损5000万！

    刘董都不知道说什么好了。

    见状，副总裁连忙开口：「事情既然已经发生，亏损已经成为事实，再说其他也没有意义了。」

    「接下来我们能做的就是复盘反思、弥补。」

    刘董点点头：「没错，不能因为一时的亏损和失败就气馁，我们要再接再厉。」

    「复盘，此次大促最大的问题就是雅培。」

    「为了解决这一问题，今后我们要紧跟唯品会的脚步，唯品会不代理的品牌，我们坚决不做，即便做，也不能深度合作，尤其是自营平台，必须慎重。」

    「其次就是货到付款，这本来是我们给消费者的福利，让用户放心用我们京东购物，却不想现在竟然成了消费者报复我们的手段。」

    话落，一屋子人都憋屈到了极点，更有人忍不住开口：「我们也必须想出应对方案，杜绝这一现象。」

    「还能怎么杜绝？直接停止货到付款，采用和唯品会、天猫、淘宝一样的在线支付机制。」


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