何不凡正对着IT那封关于“异常数据流”的邮件发愁，感觉自己像个被指控用算盘发动网络攻击的古代账房先生，百口莫辩。

办公室气氛微妙，同事们看他的眼神都带着三分警惕、七分看戏，仿佛他工位下埋着颗随时会炸的数字地雷。

就在这当口，前台一个紧急电话像救火铃般炸响，瞬间打破了沉默的僵局。

行政小妹Lily接完电话，脸色微变，快步走到刘经理办公室门口，低声汇报。

几秒后，刘经理沉着脸推门而出，目光像探照灯一样扫过开放办公区。

“‘寰宇科技’的王总突然来了，就在楼下！”刘经理声音不高，但每个字都砸在人心上。

“说我们上次给他们做的品牌方案，落地页面有个数据统计口径不对，导致他们内部汇报出了大纰漏。火气很大。”

“寰宇科技”是部门上半年啃下的硬骨头，重要客户。负责这个项目的正是明星员工阿哲。所有人的目光下意识地投向阿哲的工位——空空如也。桌上只有那本没拆塑封的英文管理书，和一杯喝了一半的冷咖啡。

“阿哲呢？”刘经理皱眉。

吴组长立刻接话，语气恰到好处地透着“不巧”：“刘经理，阿哲今天一早就去拜访‘启明资本’了，之前约好的，估计一时半会儿回不来。”

这时间差巧得像精心编排的舞台剧。重要客户突袭，项目负责人“恰好”缺席。

刘经理的脸色更沉了，他的目光在剩下的人里逡巡：滑头老赵正以慢动作收拾文件，浑身散发着“别看我，我反应慢”的气场；老实人大周头埋得更低，几乎要缩进显示器后面；关系户Lily眨着无辜的大眼睛，显然不是处理这种火药桶局面的料。

最后，那目光像被磁铁吸住一样，稳稳地落在了何不凡身上。

何不凡心里“咯噔”一下，不祥的预感像冰水浇头。

“小何，”刘经理开口，语气是不容置疑的命令。

“你去接待一下王总。了解一下具体情况，做好详细记录。”他特意顿了顿，补充了一句，仿佛这是对何不凡的“量身定制”：“你平时记会议纪要，沟通和记录能力应该没问题。先把客户情绪稳住，搞清楚问题。”

“沟通和记录能力应该没问题。”何不凡听着这句“表扬”，心里一片冰凉。这哪是肯定他的能力？这是正式确认他的“消防员”生态位。领导在需要一个人去堵枪眼、当缓冲垫、处理没人想碰的烂摊子时，下意识地选择了他。理由无关他的专业（他对“寰宇”项目细节一无所知），只关乎他的角色标签：新来的、看起来无害、听话、最重要的是——“擅长记录”。

“擅长记录”在此时此地，翻译过来就是：能去听客户骂街，然后把这些骂街的话，转化成一份“客观、冷静、便于后续内部追责（或甩锅）的官方接访纪要”。

他是最合适的人肉录音笔兼情绪海绵，吸收掉客户的怒火，留下可供管理层事后分析的“问题摘要”。

吴组长立刻在一旁帮腔，语气“充满信任”：“不凡，去吧。态度好点，记录仔细点。这也是学习机会，了解一线客户声音。”

又是“学习机会”。何不凡现在听到这四个字就头皮发麻，在“远航”，这通常意味着“又有个锅需要你熟悉一下形状”。

在众人混合着同情、庆幸（幸好不是自己）和一丝看热闹的目光中，何不凡硬着头皮站起身。

他感觉自己像被从战壕里推出去的谈判代表，手里没有筹码（不了解项目），只有一本空白的笔记本和一支笔——以及领导“沟通能力没问题”的空洞信任。

他走向会议室，脚步有些发虚。隔着玻璃门，已经能看见里面一个穿着Polo衫、面色铁青的中年男人正烦躁地踱步。

何不凡深吸一口气，推门进去，脸上努力挤出职业化的、略带谦卑的笑容。

“王总您好，我是市场部的何不凡。阿哲同事暂时外出，刘经理让我先来跟您沟通一下，了解具体情况，我们一定全力解决。”

王总转过头，上下打量了他一下，眼神里的不满几乎要溢出来。“阿哲呢？当初是他拍胸脯保证的！现在出问题了，人躲了？派个……你来？”  那停顿里的意味很明显：派个生面孔、小角色来应付我？

何不凡只能继续赔笑，打开笔记本：“王总您别急，先请坐。具体是哪个数据口径的问题，您慢慢说，我详细记下来，立刻反馈给项目组和技术部门处理。”

王总重重坐下，话匣子瞬间打开：“慢慢说？我时间不是时间？你们当初方案里明确写的是‘月活跃用户数’，我们内部一直按这个汇报！现在实际跑出来的数据，跟你们后台提供的‘月登录用户数’对不上！差了好几个百分点！我们老板会上问我怎么回事，我像个傻子一样！你们这是严重的数据误导！……”

劈头盖脸，唾沫星子几乎要溅到何不凡脸上。

他只能低着头，笔尖在纸上飞快移动，努力从这愤怒的洪流里捞出关键词：“月活  vs  月登录”、“口径不一致”、“汇报出糗”、“数据误导”……每个词都像一块烧红的炭，烫在他的记录本上。

他不能辩解，因为确实不懂技术细节；他不能承诺，因为无权决定；他只能赔笑，点头，记录，偶尔插一句“嗯，我记下了”、“这个问题我们一定重点反馈”。他感觉自己不像在接待客户，像在接受一场单向的情绪倾泻治疗，而他是那个沉默的、收费的“治疗师”。

客户每一声质问，都在加固他“背锅侠”的生态位——看，这种擦屁股、接骂、做记录的脏活累活，不就是给何不凡这种角色准备的吗？阿哲可以去谈新客户，创造新业绩；而他何不凡，负责消化阿哲留下的历史问题情绪残渣。

他记录着，心里却想起里李善德的处境：被选中去运荔枝，恰恰因为他是个没有靠山、不懂拒绝的老实人，是完美的“背锅侠”。

此刻，他何尝不是被选中来接待这个“愤怒荔枝”的现代李善德？任务本身或许没那么致命，但性质一样——都是别人不愿碰、容易惹一身骚，且干好了功劳不大、干砸了责任全担的坑差事。

会议室外，偶尔有同事经过，投来匆匆一瞥。那眼神里，没有对勇士的敬佩，只有对“倒霉蛋”的怜悯，以及一丝“幸亏不是我”的窃喜。

何不凡的笔尖不停，脸上的笑容已经僵硬。

他知道，这份详细的“接访记录”之后，将会成为内部划分责任、讨论补救措施的重要依据。而这份由他亲手记录的、充满客户怒气的文本，很可能在未来某个复盘会上，被用来证明“当时客户沟通环节存在不足”或“问题反馈机制有待优化”——而这些“不足”和“有待优化”，最终又可能微妙地和他这个“记录者”关联起来。

毕竟，是他“沟通”和“记录”的，不是吗？

他记录下最后一个**，抬头，对仍在余怒中的王总保证：“王总，您反映的问题我都详细记下了，我马上形成纪要，同步给相关同事和领导，尽快给您一个解决方案和交代。”

王总哼了一声，算是勉强接受了这个“情绪缓冲”流程，起身离开。

何不凡独自坐在会议室里，看着笔记本上密密麻麻、字迹潦草、充满感叹号和下划线的记录。

这哪是工作纪要，这是一份客户愤怒指数心电图，而他是那个被迫佩戴监控设备的病人。

他合上笔记本，感觉刚才那半小时，比优化三场会议纪要还要累。那不是身体的累，是那种明知自己是炮灰却还得微笑前进的精神消耗。

他知道，从今天起，他的职场生态位旁，除了“会议纪要优化专员”、“历史烂摊子处理员”，又多了个新头衔：“紧急客户情绪消防员”。

而这个头衔，通常意味着：哪里有没人想碰的火，哪里就需要他去喷点“记录”的泡沫，暂时掩盖一下，至于火源到底是谁埋的，泡沫之后会不会让他自己一身湿——那不重要。

重要的是，火，暂时看起来，被“处理”了。

他拿着那份滚烫的记录，走向刘经理办公室，准备汇报。


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